System zarządzania jakością w firmie
Stosowanie systemu zarządzania jakością jest w dzisiejszych czasach warunkiem koniecznym, aby utrzymać się na rynku. Globalizacja w biznesie jest bardzo wyraźnie widoczna. Dla firm oznacza ona jednocześnie dostęp do nowych rynków zbytu oraz nawiązywania międzynarodowej współpracy.
Drugą stroną medalu jest jednak lawinowe zwiększenie konkurencji w niemalże każdej branży. Wdrożenie SZJ pomaga usprawnić działanie przedsiębiorstwa w tych nowych warunkach.
Podstawy systemu zarządzania jakością
Aby dobrze zrozumieć cel i sens wprowadzania SZJ w organizacji konieczne jest poznanie podstawowych pojęć i założeń. Warto zaznaczyć, że ten system ma służyć nie tylko do podniesienia jakości wytwarzanych produktów lub świadczonych usług, ale także usprawnić wszystkie procesy wewnętrzne. Można powiedzieć, że wzrost poziomu zadowolenia klienta jest efektem przemian zachodzących na różnych szczeblach organizacji oraz w zakresie współpracy z kontrahentami np. dostawcami. Wdrożenie systemu zarządzania jakością umożliwia optymalizację wszelkich działań oraz zmniejszenie ryzyka biznesowego.
Cykl Deminga
Podstawą całego systemu zarządzania jakością jest tzw. cykl Deminga. Jest to model postępowania, który w kilku etapach umożliwia skuteczne i efektywne działanie w najróżniejszych obszarach. W skrócie nazywany jest też często PDCA od pierwszych liter poszczególnych elementów: 1. Plan- Zaplanuj, 2. Do- Wykonaj, 3. Check- Sprawdź, 4. Act-Działaj. Przejdźmy teraz po kolei przez wszystkie kroki.
- Zaplanuj – Od planu wszystko się zaczyna. Aby wiedzieć, co należy zrobić trzeba ustalić cel, termin oraz harmonogram działań. Na tym etapie definiuje się też sposób działania, czyli procedury. Ważnym elementem jest określenie odpowiedzialności osób na danych stanowiskach za przeprowadzenie określonych działań lub osiągnięcie jakiś konkretnych efektów.
- Wykonaj – Kiedy mamy już gotowy szczegółowy plan możemy przystąpić do działania. To bardzo dynamiczny etap, gdzie w ustalony sposób wprowadza się zmiany w organizacji.
- Sprawdź – Stara zasada mówi, że można zarządzać tylko czymś, co się mierzy. Na tym etapie chodzi właśnie o kontrolę, czy działania są odpowiednio wykonywane i przynoszą spodziewane efekty.
- Działaj – Wynikiem poprzedniego etapu powinno być wdrożenie odpowiednich działań doskonalących. Zgromadzone podczas auditów, wewnętrznych weryfikacji, czy innych akcji dane są świetnym materiałem do wprowadzenia kolejnych zmian, aby firma kroczyła na kolejny, wyższy poziom.
Obecnie jednym z najpopularniejszych systemów zarządzania jakością jest system ISO 9001. Osoby, które wdrożyły go w swojej firmie muszą wiedzieć, że jakiś czas temu norma ta została zaktualizowana, w celu dostosowania do panujących warunków. Dlatego warto zapoznać się z poniższą infografiką, aby dowiedzieć się czegoś więcej na ten temat.
Dodaj komentarz