Dlaczego i jak agencje oszukują klientów?
Choć wszyscy lubimy oszczędzać, niskie ceny mogą czasami być zbyt piękne, aby były prawdziwe. Warto postawić na jakość i kompetencje, nawet jeśli oznacza to nieco wyższe koszty – mówi Piotr Jagucki właściciel Content Creation – Marketingu dla Przemysłu.
Jakie są najczęstsze metody i taktyki stosowane przez nieuczciwe agencje w celu oszukania swoich klientów?
PIOTR JAGUCKI: W każdej branży, niestety, spotyka się nieuczciwe agencje, które próbują oszukać swoich klientów. W świecie marketingu również nie brakuje takich przypadków. Istnieje kilka najczęstszych metod, jakie stosują nieuczciwe agencje w celu wprowadzenia klientów w błąd.
Po pierwsze, możemy spotkać się z agencjami, które obiecują klientom niewiarygodne wyniki, ale niestety nie potrafią ich zrealizować. Zbyt piękne obietnice, które często okazują się pustymi słowami.
Po drugie, agencje zawierają często umowy z długim terminem wypowiedzenia. Tłumaczą to koniecznością “poczekania na wynik”. Oczywiście w przypadkach niektórych usług jak np. SEO jest to prawda. Ale nie powinno to blokować klientowi możliwości zakończenia umowy. Nie zawsze wypowiedzenie umowy spowodowane jest słabą jakością pracy agencji. Rezygnacja z umowy może wynikać z problemów z płynnością finansową zamawiającego usługę, a sztuczne przedłużanie okresu wypowiedzenia lub kary za wcześniejsze jej zerwanie tylko te problemy pogłębiają.
Nieuczciwe agencje czasami wykorzystują także niewłaściwe techniki SEO, które mogą przynieść szybkie rezultaty, ale w dłuższej perspektywie mogą zaszkodzić pozycji klienta w wynikach wyszukiwania.
Innym problemem, który często można zauważyć to pokazywanie klientowi nieistotnych danych. Widzieliśmy raporty kampanii sprzedażowych dla sklepów internetowych gdzie w wynikach kampanii podany był np. zasięg i ilość wejść na stronę, ale nie było tam konwersji, lub parametru ROI.
Jest też ryzyko, że nieuczciwe agencje wykorzystają nielegalne praktyki reklamowe, takie jak spamowanie czy ukryte linki. To nie tylko narusza zasady etyki, ale może również zaszkodzić reputacji klienta i narazić go na kary prawne.
Czy brak przejrzystości w umowach, warunkach i cenach może sprzyjać oszustwom agencji?
PIOTR JAGUCKI: Brak przejrzystości w umowach, warunkach i cenach może niestety otworzyć furtkę do nieuczciwych praktyk agencji.
Niezbyt jasne umowy i nieprecyzyjne warunki są zamgleniem rzeczywistości, która pozwala nieuczciwym agencjom na wykorzystanie luki i oszukanie klientów. To może skutkować niespodziewanymi kosztami i nieprzyjemnymi niespodziankami, których wcale nie było w planach.
Kiedy umowa jest nieczytelna i pełna skomplikowanego prawniczego żargonu, klient może się poczuć zagubiony i narażony na ryzyko podejmowania niekorzystnych decyzji.
Zrozumienie cen i kosztów to też kluczowa sprawa. Czasami agencje mogą niejasno podawać, co dokładnie wlicza się w cenę, a co może wiązać się z dodatkowymi opłatami. To może sprawić, że klient czuje się jak na huśtawce finansowej, co na pewno nie sprzyja zaufaniu do agencji.
Wartość jasnych, zrozumiałych i przejrzystych umów nie może być przeceniona. To fundamenty budujące zaufanie między agencją a klientem. Kiedy obie strony wiedzą, na czym stoją i mają pewność co do swoich oczekiwań i zobowiązań, to współpraca ma większe szanse na powodzenie, a obie strony będą bardziej zadowolone z wyników. Wszystko to przyczynia się do budowania długotrwałych relacji, opartych na zaufaniu i uczciwości.
Na jakie znaki ostrzegawcze warto zwrócić uwagę, aby zidentyfikować agencję, która może być potencjalnie nieuczciwa?
PIOTR JAGUCKI: To naprawdę ważne pytanie, które dotyka kwestii, na które warto zwrócić szczególną uwagę w relacji z agencjami marketingowymi.
Przede wszystkim, kiedy patrzymy na obietnice agencji, warto być realistycznym i ostrożnym. Cudowne rezultaty w krótkim czasie to raczej rzadkość w świecie marketingu. Dlatego warto patrzeć na precyzyjnie określone cele i podejście, które jest zgodne z długofalowymi planami.
Czytanie recenzji i opinii innych ludzi to ważna część badania agencji. Słuchanie tego, co mają do powiedzenia inni klienci, może nam dać cenne wskazówki, czy agencja jest rzetelna i dostarcza wartościowe usługi.
Jasność i przejrzystość w umowach to absolutna podstawa. Warto poświęcić czas na dokładne przeczytanie umowy i upewnienie się, że wszystko jest zrozumiałe i bez żadnych ukrytych haczyków.
Otrzymywanie regularnych raportów to również istotny aspekt. Chcemy być na bieżąco z postępami i wynikami naszych działań marketingowych. Dlatego agencja powinna dostarczać nam jasne raporty, które pozwolą nam śledzić nasz postęp.
Choć wszyscy lubimy oszczędzać, niskie ceny mogą czasami być zbyt piękne, aby były prawdziwe. Warto postawić na jakość i kompetencje, nawet jeśli oznacza to nieco wyższe koszty.
Na koniec, szukanie agencji z doświadczeniem i specjalizacją w naszej dziedzinie to kluczowy element. Dzięki temu możemy być pewni, że współpracujemy z profesjonalistami, którzy rozumieją naszą branżę i są w stanie dostarczyć nam najbardziej odpowiednie rozwiązania.
W jaki sposób klient może chronić się przed oszustwem agencji i co powinien uwzględnić przy podejmowaniu decyzji o współpracy z daną firmą?
PIOTR JAGUCKI: Na pewno warto dokładnie zapoznać się z treścią umowy, którą mamy zamiar podpisać. Najlepiej wysłać ją do prawnika, a idealnie byłoby mieć swój draft, który można dostosować do konkretnych zadań. Jeśli Agencja nie bierze nawet pod uwagę naszej umowy bez jej przeczytania to powinna nam się zapalić czerwona lampka ostrzegawcza.
Warto poprosić również o przykładowy raport tworzony dla klientów korzystających z takich samych usług jak my. Kolejny punkt to referencje. Firmom ciężko takie referencje pozyskać jeśli klienci nie są przekonani do jakości pracy agencji więc ich posiadanie powinno być gwarancją jakości. Kolejny czynnik, który może nam pomóc w weryfikacji agencji to opracowane case studies. Na ich opracowanie trzeba poświęcić dużo czasu i przede wszystkim mieć co pokazać.
Jeśli wykonamy wszystkie te kroki to maksymalnie minimalizujemy ryzyko związane z nawiązaniem współpracy z agencją.
Czy opinie i referencje od innych klientów mogą pomóc w ocenie wiarygodności agencji?
PIOTR JAGUCKI: Opinie i referencje od innych klientów to naprawdę cenne wskazówki przy wyborze agencji. To jak przeczytanie recenzji przed zakupem produktu – pozwala dowiedzieć się, co inni ludzie mają do powiedzenia o danej agencji.
Gdy słyszymy, jak inni klienci wspominają o swoim doświadczeniu z agencją, można wyciągnąć wnioski na temat ich jakości obsługi, efektywności działań i podejścia do klienta. To podobne do zasięgnięcia opinii przyjaciół, którzy już korzystali z usług danej agencji.
Poprzez te opinie możemy dowiedzieć się, czy agencja rzeczywiście robi to, co obiecuje i czy dostarcza wartościowe usługi. To pomaga nam uniknąć ewentualnych rozczarowań i podjąć bardziej świadomą decyzję.
rozmawiał Piotr Nowacki
Dodaj komentarz