Black Friday 2025: w zakupach online Polacy stawiają na BLIKA i AI
Polacy kupują online częściej niż kiedykolwiek. Jedna trzecia badanych robi zakupy w sieci co tydzień, a aż 76 proc. aktywnie poluje na promocje Black Friday. Jednocześnie rośnie znaczenie szybkich płatności, takich jak BLIK, i sztucznej inteligencji, od których konsumenci oczekują wygody i wsparcia w zakupach, a także ochrony przed oszustwami. To kluczowe wnioski z najnowszego badania DXC Technology dotyczącego zachowań zakupowych Polaków w okresie Black Friday.
E-commerce jest integralną częścią codziennych nawyków zakupowych. Według raportu DXC jedna trzecia Polaków kupuje online co najmniej raz w tygodniu. Kolejne 39 proc. – raz w miesiącu. Black Friday cieszy się ogromną rozpoznawalnością. Ponad 90 proc. badanych zna to zjawisko, a 76 proc. deklaruje, że rozumie zasady towarzyszących mu promocji. Najbardziej aktywne zakupowo są pokolenia X i Y. Z kolei najmniejszą skłonność do korzystania z ofert specjalnych wykazują Baby Boomers.
Bezpieczeństwo transakcji – największa bariera rozwoju e-commerce
Dynamice zakupów online towarzyszy wzrost obaw związanych z procesem zakupowym. Jak wynika z badania DXC, 72 proc. ankietowanych obawia się o bezpieczeństwo zakupów online. 22 proc. ankietowanych przyznaje, że choć raz padło ofiarą oszustwa. Najbardziej narażone są osoby w wieku 30−49 lat, czyli te najbardziej aktywne w e-commerce i szczególnie podatne na agresywne kampanie promocyjne.
– Wzrost liczby płatności online idzie w parze z coraz bardziej wyrafinowanymi metodami ataków. Dlatego organizacje muszą stawiać na technologie, które reagują szybciej niż cyberprzestępcy. Sztuczna inteligencja już dziś pełni kluczową rolę w ochronie użytkowników. Pozwala wykrywać anomalie w czasie rzeczywistym, automatycznie blokować podejrzane działania i minimalizować ryzyko błędów po stronie klienta. Black Friday doskonale pokazuje, że szybkie decyzje zakupowe potrzebują równie szybkich i inteligentnych zabezpieczeń. Inwestowanie w AI to nie tylko budowanie przewagi konkurencyjnej, ale przede wszystkim wzmacnianie zaufania klientów – podkreśla Halina Frańczak, Managing Director i Market Leader w DXC Technology Polska.
BLIK na prowadzeniu wśród metod płatności
Najczęściej wybieraną formą płatności online jest BLIK, wskazany przez 63 proc. osób kupujących online, szczególnie młodszych. Na kolejnych miejscach znalazły się karty płatnicze (32 proc.) oraz portfele cyfrowe (25 proc.).
– W okresach wysokiego ruchu, takich jak Black Friday, użytkownicy szukają rozwiązań, które pozwalają im szybko finalizować zakupy, a jednocześnie dają poczucie pełnej kontroli nad transakcją. BLIK od lat odpowiada na te potrzeby. Każda płatność wymaga potwierdzenia w aplikacji bankowej, gdzie wyraźnie widać kwotę i odbiorcę. To prosty i czytelny mechanizm, który ogranicza ryzyko pomyłek nawet wtedy, gdy decyzje zakupowe zapadają w kilka sekund. Dodatkową warstwą bezpieczeństwa jest sam kod BLIK – sześciocyfrowy, jednorazowy i ważny tylko przez dwie minuty. Dzięki temu nie ma ryzyka, że taki sam kod trafi do kogoś innego, co znacząco podnosi komfort i bezpieczeństwo płatności – mówi Grzegorz Laudy, członek zarządu w Polskim Standardzie Płatności, odpowiedzialny za rozwój strategii technologicznej BLIKA.
Największym zaufaniem ogółu konsumentów cieszy się bankowość elektroniczna. 78 proc. Polaków deklaruje wobec niej pełne zaufanie. BLIK zajmuje drugą pozycję (73 proc. ma do niego pełne zaufanie). Wyraźnie widać tu różnice pokoleniowe: im starsza grupa badanych, tym większa ostrożność wobec nowych, mobilnych metod płatności. Cyfrowe portfele (Apple Pay, Google Pay, PayPal) oraz rozwiązania „kup teraz, zapłać później” nadal wymagają większej transparentności i skuteczniejszych zabezpieczeń, aby przekonać do siebie starszych konsumentów.
AI jako przewodnik i tarcza w zakupach online
Sztuczna inteligencja odgrywa coraz istotniejszą rolę w e-commerce. Według badania DXC już 60 proc. Polaków korzysta z narzędzi AI. 36 proc. deklaruje gotowość powierzenia agentowi AI wsparcia w czasie Black Friday – zarówno przy rekomendacjach produktów, jak i w samym procesie zakupu.
Konsumenci wskazują trzy kluczowe korzyści płynące z wykorzystania AI:
- oszczędność czasu przy wyborze produktów – 20 proc.
- pomoc w unikaniu oszustw i podejrzanych ofert – 15 proc.
- lepsze dopasowanie ofert do potrzeb – 13 proc.
Edukacja i technologia fundamentem odporności cyfrowej
Wyniki badania jasno wskazują, że skala cyberzagrożeń rośnie równolegle ze wzrostem popularności e-commerce. Dlatego kluczowe stają się edukacja konsumentów oraz rozwój nowoczesnych narzędzi bezpieczeństwa. Szczególnie w takich okresach, jak Black Friday, gdy presja czasu i mnogość ofert sprzyjają pochopnym decyzjom. Odpowiednie nawyki i technologie mogą wówczas znacznie ograniczyć ryzyko.
Black Friday to dziś nie tylko wyzwanie logistyczne. To również test odporności cyfrowej polskiego sektora finansowego W czasach, gdy cyberprzestępcy korzystają z równie zaawansowanych narzędzi co banki i sklepy, przewagę zyskają organizacje, które potraktują sztuczną inteligencję jako inwestycję w zaufanie i bezpieczeństwo klientów.
O DXC Technology
DXC Technology (NYSE: DXC) pomaga globalnym firmom w zarządzaniu ich kluczowymi systemami i operacjami. Jednocześnie modernizuje IT, optymalizuje architektury danych oraz zapewnia bezpieczeństwo i skalowalność w chmurach publicznych, prywatnych i hybrydowych. Największe światowe firmy i organizacje sektora publicznego ufają DXC w zakresie wdrażania usług, aby osiągnąć nowy poziom wydajności, konkurencyjności i doświadczenia klientów.
Źródło informacji i grafik: materiały prasowe
Dodaj komentarz