Dynamika rynku wymaga szybkich reakcji
Rynek transportu i spedycji jest dynamiczny – ceny, warunki i dostępność usług mogą się zmieniać, toteż sprzedawca musi nie tylko sprawnie analizować sytuację, lecz także prowadzić skuteczne negocjacje zarówno z Klientami, jak i przewoźnikami. Umiejętność znajdowania najlepszych rozwiązań w krótkim czasie to ogromny atut w tej branży – mówi Łukasz Leśniak, dyrektor generalny, CEO Cargo WWS Sp. z o.o.
Jakie są największe wyzwania, z jakimi musi się mierzyć firma spedycyjna w branży logistycznej?
Łukasz Leśniak: W obliczu niestabilnej sytuacji geopolitycznej, która bezpośrednio wpływa na funkcjonowanie firm spedycyjnych, rozumiemy, jak ważne jest utrzymanie jakości usług i zaufania ze strony eksporterów i importerów. Konflikty, sankcje handlowe i zmiany polityczne w różnych częściach świata wpływają na dostępność i koszt transportu. Zmieniające się warunki polityczne mogą wprowadzać ryzyko opóźnień w dostawach oraz zagrożenia dla bezpieczeństwa ładunków. Dodatkowo wyzwaniem w realizacji transportu międzynarodowego jest stworzenie sprawnie funkcjonującego łańcucha dostaw, który gwarantuje terminowość oraz zgodność z obowiązującymi przepisami. Pomimo tych wyzwań Cargo WWS nieprzerwanie stawia na elastyczność i profesjonalizm, dostosowując swoje usługi do dynamicznie zmieniających się warunków, gwarantując Klientom stabilność oraz bezpieczeństwo realizacji międzynarodowych przewozów.
Jak zmiany rynkowe wpływają na konkurencyjność firm spedycyjnych?
Łukasz Leśniak: Zmieniające się regulacje, takie jak wprowadzenie nowych zasad celnych, ograniczenia dotyczące ochrony środowiska czy zmiany w polityce handlowej, chociażby sankcje, wymagają od firm spedycyjnych elastyczności i zdolności do szybkiego adaptowania się, aby utrzymać konkurencyjność na rynku. W Cargo WWS stawiamy na indywidualne podejście do Klienta. Dokładnie analizujemy ich potrzeby, aby zapewnić pełną satysfakcję ze współpracy. Nasza siła tkwi w wieloletnim doświadczeniu w branży spedycyjnej oraz wykwalifikowanym zespole specjalistów, którzy gwarantują najwyższą jakość obsługi. Dzięki temu jesteśmy w stanie opracować rozwiązania idealnie dopasowane do oczekiwań Klientów – od szczegółowej analizy, przez precyzyjne planowanie, aż po realizację usług logistycznych na najwyższym poziomie.
W jaki sposób Cargo WWS optymalizuje dobór różnych form transportu, aby zapewnić maksymalną efektywność kosztów i terminowość?
Łukasz Leśniak: Wybór odpowiedniego środka transportu zależy od specyfiki ładunku, w tym jego wagi, objętości, wartości oraz wymagań dotyczących terminu dostawy i warunków handlowych. Dzięki dokładnej analizie tych czynników wybieramy najdogodniejszy środek transportu, bardzo często stawiając na transport intermodalny. Polega on na przewozie ładunków z wykorzystaniem co najmniej dwóch różnych środków transportu, np. drogowego, kolejowego, morskiego, przy czym towar pozostaje w tej samej jednostce ładunkowej, np. kontenerze, przez całą trasę. Minimalizuje to ryzyko uszkodzeń i przyspiesza proces dostawy. Członkostwo w czterech grupach spedycyjnych pozwala nam na elastyczność w wyborze partnerów, jak również poszerza możliwość negocjacji warunków współpracy oraz stawek.
Jakie konkretne wyzwania wiążą się z realizacją transportu międzynarodowego w odległe regiony, takie jak Brazylia czy Chiny?
Łukasz Leśniak: Realizacja transportu międzynarodwego do odległych regionów, takich jak Brazylia czy Chiny, wiąże się z kilkoma istotnymi wyzwaniami, z których najważniejszym jest czas. Transport morski, który jest najczęściej wybieraną opcją ze względu na koszty, ma swoje określone terminy realizacji, których nie jesteśmy w stanie zmienić.
Chiny są jednym z naszych głównych kierunków. Posiadamy tam doskonale rozwiniętą sieć agentów, co pozwala nam sprawnie realizować zarówno transport morski, jak i coraz bardziej popularny transport kolejowy. Wyzwania mogą pojawić się w związku z rodzajem towaru. Wiele produktów objętych jest sankcjami, zwłaszcza w przypadku transportu przez Rosję, co może skutkować zatrzymaniem przesyłek i opóźnieniami. Jednak w takich sytuacjach Klienci mogą liczyć na naszą wiedzę i doświadczenie – nie opieramy się jedynie na ogólnodostępnych informacjach, ale zawsze staramy się dostarczyć najdokładniejsze dane i zaproponować bezpieczne rozwiązania.
W przypadku Brazylii czas i koszty transportu również mają kluczowe znaczenie. Dzięki współpracy z lokalnymi agentami mamy pewność, że cały proces przebiega sprawnie. Dodatkowo dla klientów, którzy obawiają się o bezpieczeństwo swojego towaru w regionach uznawanych za bardziej ryzykowne, oferujemy ubezpieczenie transportu. Choć rzadko zdarza się, aby klienci musieli z niego korzystać, ta opcja daje im dodatkową pewność i komfort.
Jakie cechy powinien posiadać idealny pracownik działu sprzedaży w firmie z branży spedycyjnej?
Łukasz Leśniak: Idealny pracownik działu sprzedaży w branży spedycyjnej to osoba zaangażowana, dynamiczna i skoncentrowana na budowaniu długoterminowych relacji z Klientami. W naszej firmie priorytetem jest szybka i profesjonalna obsługa, dlatego kluczowe są proaktywność oraz umiejętność dostosowania się do potrzeb Klientów. Każdy Klient jest dla nas ważny i chcemy, aby zawsze tak się czuł.
Równie istotna jest praca zespołowa – dział sprzedaży na co dzień ściśle współpracuje ze spedytorami przy przygotowywaniu ofert, dlatego komunikatywność i skuteczna wymiana informacji są niezbędne. Nasz zespół tworzą ludzie, którzy efektywnie współpracują, ale też po prostu dobrze się ze sobą czują. Dlatego zależy mi na tym, aby nowi pracownicy wpisywali się w naszą kulturę organizacyjną i przyczyniali się do utrzymania świetnej atmosfery w firmie.
Co więcej, kluczową kompetencją jest analityczne myślenie i umiejętność negocjacji. Rynek transportu i spedycji jest dynamiczny – ceny, warunki i dostępność usług mogą się zmieniać, toteż sprzedawca musi nie tylko sprawnie analizować sytuację, lecz także prowadzić skuteczne negocjacje zarówno z Klientami, jak i przewoźnikami. Umiejętność znajdowania najlepszych rozwiązań w krótkim czasie to ogromny atut w tej branży.
Jakie były dotychczas największe wyzwania w rozwoju firmy Cargo WWS i jak udało się im sprostać?
Łukasz Leśniak: Największe wyzwania w naszym przypadku wiążą się z początkami działalności Cargo WWS. W tym okresie konieczne było zbudowanie solidnych podstaw operacyjnych, nawiązanie współpracy z partnerami biznesowymi oraz zdobycie zaufania Klientów. Z perspektywy rozwoju firmy pierwsze lata wymagały także inwestycji w odpowiednią infrastrukturę, technologię oraz wyszkolenie zespołu, aby móc skutecznie konkurować na rynku spedycyjnym i zapewnić najwyższą jakość usług.
Dzisiaj obsługujemy zarówno korporacje, spółki państwowe, jak i jednoosobowe działalności gospodarcze. Każdy Klient jest dla nas równie ważny, a budowanie zaufania i relacji to proces, który wymaga ciągłego zaangażowania. Jednym z kluczowych czynników naszego sukcesu jest konsekwencja i determinacja, zarówno w pozyskiwaniu, jak i w systematycznej obsłudze klientów. Bardzo ważne jest także nawiązywanie relacji z agentami na całym świecie, dzięki którym możemy oferować Klientom konkurencyjne stawki.
Transport morski, lotniczy oraz kolejowy to obszary bardziej skomplikowane logistycznie niż transport drogowy. Stanowi to dodatkowe wyzwanie w organizacji i obsłudze. Regularnie uczestniczymy w spotkaniach sieciowych z agentami z różnych krajów, budując międzynarodowe kontakty, które umożliwiają nam rozbudowę sieci współpracy i dostarczanie najlepszych usług naszym Klientom.
Jak wyglądają kluczowe aspekty współpracy z klientami? Z jakimi problemami najczęściej się państwo spotykają?
Łukasz Leśniak: Kluczowe aspekty współpracy z Klientami w spedycji to czas reakcji, dobór najkorzystniejszej oferty oraz zapewnienie profesjonalnej obsługi przesyłki. Kiedy te elementy działają sprawnie, mamy pewność, że nasz partner biznesowy będzie zadowolony. Ważne jest również, aby cały proces przebiegał bez zakłóceń, a Klient był na bieżąco informowany.
Problemy, z którymi się spotykamy, są bardzo zróżnicowane. Często zdarza się, że oczekiwania naszych Klientów są trudne do spełnienia. Przykładem może być sytuacja, w której Klient wybiera transport morski, uznając go za najtańszą opcję, jednak czas realizacji nie spełnia jego oczekiwań. Należy podkreślić, że ani nasza firma, ani żadna inna firma spedycyjna nie ma możliwości przyspieszenia statku. W takich przypadkach kluczowe jest, aby szczegółowo wyjaśnić, jak wygląda trasa, jakie procedury muszą zostać spełnione i jaki jest rzeczywisty czas danego transportu.
Edukacja Klientów w naszej branży jest niezwykle ważna. Często mamy do czynienia z firmami, które dopiero zaczynają działalność eksportową lub importową. W takiej sytuacji konieczne jest, abyśmy szczegółowo przedstawili cały proces, wyjaśniając istotne elementy i sposób funkcjonowania poszczególnych etapów transportu. To wyzwanie, ale także ogromna satysfakcja, gdy po kilku latach obserwujemy, jak ten sam Klient, który zaczynał od jednego transportu, teraz wysyła kilkadziesiąt kontenerów miesięcznie. To prawdziwa przyjemność widzieć, jak nasi Klienci rozwijają się z naszą pomocą.
Kolejnym wyzwaniem, z którym spotykamy się przy realizacji zleceń, jest odpowiednie przygotowanie do transportu. W zależności od rodzaju przewożonego ładunku przed rozpoczęciem procedury załadunku konieczne jest przygotowanie pełnej dokumentacji. Procedura ta jest stosunkowo prosta, gdy transportujemy towary neutralne. Jednak wyzwaniem stają się towary niebezpieczne, wrażliwe na zmiany temperatury czy podatne na uszkodzenia. W takich przypadkach niezbędna jest specjalistyczna wiedza i doświadczenie. Często nasi Klienci polegają na naszym wsparciu w zakresie odpowiedniego przygotowania transportu, aby zapewnić bezpieczeństwo ładunku i zgodność z obowiązującymi regulacjami.
Jakie gałęzie transportu – lotniczy, morski czy kolejowy – są najczęściej wybierane przez klientów? Z czego to wynika?
Łukasz Leśniak: Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie, ponieważ wybór gałęzi transportu zależy od wielu czynników. Transport morski jest zazwyczaj najtańszą opcją, dlatego gdy tylko jest to możliwe, Klienci decydują się właśnie na tę formę transportu. Jednak wiele zależy od branży, charakterystyki towaru, a także od warunków kontraktowych, które zostały podpisane przez Klienta.
Niejednokrotnie to czas odgrywa kluczową rolę, a wtedy opcje kolejowe lub lotnicze stają się bardziej atrakcyjne. W przypadku niektórych towarów, które mają ograniczony termin przydatności do użycia, transport morski jest niemożliwy do realizacji. Naszym zadaniem za każdym razem jest dokładne ustalenie priorytetów Klienta i wyjście z propozycją najodpowiedniejszej opcji transportu. Często dzielimy zlecenia, np. towar, który musi dotrzeć jak najszybciej, transportujemy samolotem, a ten, który został zamówiony z odpowiednim wyprzedzeniem, wysyłamy drogą morską. Co ważne, ferujemy nie tylko transport całych kontenerów, ale także konsolidację ładunków. Pozwala to na podzielenie transportu na różne opcje, dostosowane do konkretnych potrzeb Klienta.
Jakie konkretne rozwiązania oferowane przez Cargo WWS najlepiej odpowiadają na potrzeby i oczekiwania klientów biznesowych?
Łukasz Leśniak: Cargo WWS oferuje szereg rozwiązań, które doskonale odpowiadają na potrzeby i oczekiwania naszych Klientów biznesowych. Przede wszystkim kluczowa jest szybkość działania – rozumiemy, jak ważne dla firm jest szybkie podjęcie decyzji o wyborze oferty oraz błyskawiczne rozpoczęcie realizacji zlecenia. Oczywiście nie mamy wpływu na czas transportu ani na to, to jak długo płynie statek czy jedzie pociąg, ale staramy się, aby cały proces przygotowań przebiegał jak najsprawniej. Dzięki dobrze zorganizowanej pracy i zoptymalizowanym procesom jesteśmy w stanie natychmiast reagować na potrzeby naszych Klientów.
Atutem naszej firmy są też konkurencyjne stawki. Zawsze staramy się dostarczać rozwiązania, które są korzystne zarówno pod względem cenowym, jak i logistycznym. Dzięki szerokiej sieci agentów na całym świecie jesteśmy w stanie skutecznie obsługiwać transporty międzynarodowe, oferując naszym Klientom szeroki wachlarz rozwiązań dopasowanych do ich potrzeb. Świetna współpraca pomiędzy działem sprzedaży a działem operacyjnym to jeden z kluczowych elementów naszej działalności. Sprawna komunikacja i ścisła współpraca między tymi zespołami dają Klientowi pewność, że jego zlecenie jest realizowane z pełnym zaangażowaniem i opieką na każdym etapie transportu.
Wreszcie warto podkreślić, jak duże znaczenie ma atmosfera w naszym zespole. Jesteśmy grupą pozytywnie nastawionych, pełnych energii osób, które lubią to, co robią. Ta optymistyczna postawa jest wyczuwalna przez naszych Klientów i ma kluczowy wpływ na jakość obsługi oraz budowanie długotrwałych relacji. Klienci czują się z nami komfortowo, bo wiedzą, że są w dobrych rękach.
Rozmawiał Piotr Nowacki
Dodaj komentarz