Jakość ponad cenę. Rozmowa o 30 latach DIENES Polska na wymagającym rynku techniki cięcia
Historia DIENES Polska sięga 1993 roku, gdy firma stawiała pierwsze kroki na dopiero raczkującym rynku, bez internetu i sprawnej łączności telefonicznej. Od tamtej pory spółka z siedzibą w Inowrocławiu wyrosła na cenionego partnera dla przedsiębiorstw z branż produkcji i przetwórstwa papieru, tworzyw sztucznych, materiałów tekstylnych, non-woven, poligrafii, folii bateryjnych oraz przetwórstwa stali i metali nieżelaznych. DIENES Polska jest częścią rodzinnej grupy DIENES Werke, której sterami w tym roku pokierowało już czwarte pokolenie właścicieli. O trudnych początkach, filozofii stawiania jakości ponad cenę, Akademii Cięcia oraz planach na przyszłość rozmawiamy z Arturem Ciesielskim prezesem spółki DIENES Polska sp. z o.o.
Jak wyglądały początki DIENES Polska i jak przez lata ewoluowała współpraca z centralą grupy w Niemczech?
Artur Ciesielski – Początek sięga 1993 roku i nie był łatwy — z dzisiejszej perspektywy trzeba wręcz powiedzieć, że był bardzo trudny i wymagał ogromnej determinacji. Na początku lat 90. nie było internetu, a połączenia telefoniczne nie działały tak jak dziś. Trzeba było zamawiać rozmowy na centrali i czekać nawet kilka godzin, bez żadnej gwarancji, że w ogóle się uda. Jak w takiej sytuacji wymieniać informacje, prowadzić konsultacje czy rozwijać kontakty? Odpowiedź brzmi: powoli i konsekwentnie. Rynek nie był tak rozwinięty ani tak duży jak dzisiaj, ale za to bardzo chłonny i otwarty na nowe, nowoczesne rozwiązania. Wystarczyło z żelazną konsekwencją podążać za jego potrzebami.
W jakich głównych obszarach działa DIENES Polska i do których branż kieruje swoją ofertę?
Artur Ciesielski – DIENES Polska stoi na kilku nogach i — jak pokazało nasze doświadczenie — jest to rozwiązanie optymalne, zwłaszcza wobec różnych fal kryzysowych, które prędzej czy później się pojawiają. Działamy więc w branży produkcji i przetwórstwa papieru, tworzyw sztucznych, materiałów tekstylnych oraz tzw. non-woven. Kolejne obszary to poligrafia, folie bateryjne oraz przetwórstwo stali i metali nieżelaznych. Klamrą spinającą wszystkie te branże jest serwis szlifierski, w ramach którego regenerujemy narzędzia naszych klientów.
Na czym polega podejście DIENES Polska do jakości produktów i obsługi klienta w codziennej praktyce?
Artur Ciesielski – DIENES Polska zawsze chciała i nadal chce odnosić sukcesy oraz pozyskiwać klientów nie dzięki niskiej cenie, lecz dzięki wysokiej jakości produktów oraz profesjonalnym szkoleniom i doradztwu. Każdy klient znajdzie u nas rozwiązanie swojego problemu i zostanie właściwie zaopiekowany, ponieważ z założenia stawiamy na współpracę długoterminową, a nie na jednorazowe, chwilowe sukcesy.
Czym jest Akademia Cięcia i kto może skorzystać z organizowanych szkoleń?
Artur Ciesielski – Akademia Cięcia to profesjonalne szkolenia z zakresu techniki cięcia. Korzystają z niej nasi klienci z różnych szczebli organizacyjnych — od operatorów maszyn po kierowników i dyrektorów zakładów. Szkolenia prowadzimy głównie u klienta, ale możemy je również zorganizować w sali konferencyjnej w siedzibie naszej spółki w Inowrocławiu. Prowadzone od lat szkolenia jednoznacznie pokazują, jak ważny jest ten aspekt działalności, jak wiele korzyści przynosi naszym klientom i jak wiele problemów pozwala rozwiązać.
Jak Państwa grupa śledzi postęp technologiczny i wdraża nowe rozwiązania w swojej ofercie?
Artur Ciesielski – Śledzenie postępu technologicznego podzieliłbym na dwa obszary:
- obszar poza Polską, czyli Niemcy i Stany Zjednoczone,
- obszar działania DIENES Polska, czyli głównie Polska.
W pierwszym z nich odbywa się produkcja narzędzi oraz systemów automatyki. W naturalny sposób to właśnie tam rodzą się nowe pomysły i rozwiązania, które uważnie śledzimy. Nierzadko powstają one także dzięki licznym uwagom przekazywanym przez DIENES Polska. Uwagi te dotyczą na przykład nowych tendencji rynkowych oraz zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów.
W drugim obszarze z uwagą obserwujemy rozwój naszych klientów i stosowane przez nich nowe technologie, które wymuszają zmiany w naszej spółce, choćby w serwisie szlifierskim. Tam potrzebujemy nowych, nowoczesnych maszyn, które zapewniają wysoką wydajność i precyzyjną obróbkę narzędzi.
Jakie plany rozwojowe ma Pańska firma na najbliższe lata?
Artur Ciesielski – Główne inwestycje w rozbudowę siedziby oraz zakup nowych maszyn szlifierskich zrealizowaliśmy w ostatnich kilku latach. W najbliższym czasie planujemy inwestować w naszych klientów — na różnych poziomach i na różne sposoby — aby umocnić pozycję spółki na rynku.
Z jakimi wyzwaniami najczęściej mierzy się Pan jako prezes, prowadząc działalność w Polsce?
Artur Ciesielski – Głównym wyzwaniem ostatnich lat jest wzrost kosztów działalności przy bardzo ograniczonej możliwości przeniesienia ich na klientów, co przekłada się na słabszy wynik finansowy rok do roku. Kolejne wyzwanie to ograniczona dostępność specjalistycznej siły roboczej na rynku pracy oraz liczne wymagania i nowe obowiązki, które administracja państwowa nakłada na przedsiębiorców.
Czy DIENES Polska oferuje zindywidualizowane podejście do klientów — i na czym ono polega?
Artur Ciesielski – Każdego klienta traktujemy indywidualnie. Stosowanie sztywnych schematów czy algorytmów postępowania ma tu bardzo ograniczone zastosowanie. Indywidualne podejście oznacza wsłuchiwanie się w rzeczywiste potrzeby klienta i precyzyjne odpowiadanie na nie. Jednym ze sposobów ich rozpoznawania są szkolenia z zakresu techniki cięcia. Podczas takich spotkań dotykamy różnych problemów oraz poznajemy opinie zarówno kadry menedżerskiej, jak i pracowników niższego szczebla.
W jakim stopniu DIENES Polska można uznać za firmę rodzinną?
Artur Ciesielski – Rodzinny model firmy to nie tylko blisko 30-letnia tradycja DIENES Polska, ale przede wszystkim tradycja naszej spółki matki — DIENES Werke, której stery w tym roku objęło czwarte pokolenie właścicieli. W naszej spółce proces sukcesji również został już zainicjowany.
Co sprawia, że klienci wracają do DIENES Polska i polecają firmę innym?
Artur Ciesielski – Nasi klienci wracają do DIENES Polska lub zostają z nami na wiele lat głównie ze względu na wysoką jakość oferowanych produktów i usług oraz profesjonalną obsługę. Klient naszej spółki dostaje znacznie więcej niż sam produkt w określonej cenie — a cena wcale nie jest niska. Dopiero dzięki wieloletniej współpracy może się przekonać, że zakup produktu wysokiej jakości jest opłacalny, ponieważ jego trwałość przekłada się ostatecznie na oszczędności i niższe koszty. Długoletnia współpraca pozwala też razem przejść przez trudniejsze czy kryzysowe sytuacje, w których profesjonalizm ma szczególne znaczenie.
rozmawiał: Mariusz Gryżewski
Dodaj komentarz