Małopolski outsourcing jak na skrzydłach. Rozwój branży SSC/BPO

O tym, że stolica Małopolski jest dla zagranicznych koncernów i dużych międzynarodowych firm atrakcyjnym miejscem do inwestycji nie trzeba nikogo przekonywać. Polskie miasto bez kompleksów konkuruje z takimi światowymi potęgami outsourcingu jak Indie i Filipiny. W rankingu „Tholons Top 100 Outsourcing Destinations 2016” Kraków utrzymał się na 9. miejscu wyprzedzając np. chiński Shanghai. Stolica Małopolski jest liderem również wśród europejskich lokalizacji. Nic więc dziwnego, że to właśnie na ten region nakierowane są plany zagranicznych inwestorów.

Skrzydlaty Kraków

Stolica Małopolski jest związana z lotnictwem nie tylko poprzez Balice, podkrakowski port lotniczy. To tu działa Lufthansa Global Business Services (LGBS), czyli jedna z ponad 400 spółek zależnych globalnych linii lotniczych. Polski oddział odpowiada za świadczenie międzynarodowych usług z zakresu finansów i płac, usług HR, raportowania i zarządzania zamówieniami. W LGBS na rozwój kariery mogą liczyć absolwenci, specjaliści z doświadczeniem i liderzy.

Do portfolio zagranicznych firm działających w Małopolsce dołączyły linie lotnicze z Hongkongu, czyli Cathay Pacific Airways. Na początku kwietnia otwarto Globalne Centrum Kontaktu, które będzie obsługiwać Europę i Afrykę. Cathay Pacific Airways to jedne z ważniejszych linii lotniczych na świecie. Przewoźnik organizuje loty pasażerskie i cargo pomiędzy 188 lotniskami w 51 krajach. Ze znakiem Cathay Pacific Airway lata 146 szerokokadłubowych maszyn. Teraz europejscy Klienci będą obsługiwani przez specjalistów z Polski.

Inwestorów przyciągają specjaliści

Wysoka pozycja Krakowa w branży SSC/BPO sprawia, że w tym regionie otwierane są kolejne centra usług dla biznesu i oddziały zagranicznych koncernów. To z kolei wiąże się z dużym zapotrzebowaniem na wykwalifikowaną kadrę. Według stowarzyszenia ASPIRE obecnie w stolicy Małopolski pracuje ok. 46 tys. osób zatrudnionych w szeroko pojętej branży outsourcingowej. Ten sektor w regionie stale się powiększa, średnio o 20 proc. rok do roku. Szacuje się, że na początku 2017 roku liczba pracowników w branży SSC/BPO/ITO ma wynieść 55 tys.

Firmy mogą liczyć na dobre warunki inwestycyjne, wsparcie lokalnych władz, a przede wszystkim na wyspecjalizowanych pracowników. Z danych raportu „Polska Południowa. Potencjał rozwoju usług dla biznesu” stworzonego przez Advisory Group TEST Human Resources wynika, że w Małopolsce działa 31 uczelni i szkół wyższych (z czego 21 tylko w Krakowie), na których uczy się blisko 200 tys. młodych ludzi. Uczelnie z dyplomem kończy ponad 50 tys. studentów. Co ważne dla zagranicznych firm, absolwenci w większości dobrze znają języki obce. Językiem angielskim na poziomie minimum średnim (B1) posługuje się 85 proc. osób po studiach, a niemieckim co dziesiąty absolwent.

Rekrutacja wysokich lotów

Duże zapotrzebowanie na pracowników o konkretnych kwalifikacjach dla tak dużych, koncernów jak międzynarodowe linie lotnicze wymaga podjęcia sprawdzonych działań rekrutacyjnych i headhuntingowych. Kampanie rekrutacyjne do centrum usług wspólnych Lufthansy przeprowadza polska firma konsultingowa Advisory Group TEST Human Resources.

Z aktualnymi ofertami pracy dla specjalistów i managerów można zapoznać się na stronie internetowej testhr.pl. Obecnie to niemal 40 ogłoszeń o pracę do LGBS. Szczególnie cenieni i poszukiwani są absolwenci ze znajomością języka niemieckiego, ale kandydaci z angielskim również znajdą coś dla siebie. Firma rekrutacyjna odpowiada także za pozyskanie pracowników zajmujących obsługą klientów w świeżo otwartym oddziale Cathay Pacific Airways.

Linie lotnicze z Hongkongu potrzebują ponad 100 pracowników do krakowskiego biura. Przede wszystkim rekrutacja dotyczy stanowiska Travel Consultant. Ze względu na międzynarodowy zasięg Globalnego Centrum Kontaktu bardzo ważne są kompetencje językowe. Jak informuje agencja Advisory Group TEST Human Resources na pracę mogą liczyć osoby posługujące się angielskim, niemieckim, hiszpańskim, francuskim, włoskim, a także holenderskim czy arabskim. Firma rekrutacyjna TEST nie tylko zamieszcza oferty pracy, ale prowadzi także kampanie, przeprowadza sesje Assessment Centre, a do pozyskiwania kandydatów stosuje narzędzia Direct Search i Executive Search.

Praca w outsourcingu pozwala szybko zdobyć cenne doświadczenie i daje wiele możliwości rozwoju. Zagraniczne firmy kuszą atrakcyjnymi dodatkami pozapłacowymi, prywatną opieką medyczną i benefitami. Co więcej, praca w międzynarodowych liniach lotniczych to również szansa na znacznie tańsze lub niekiedy bezpłatne loty w różne zakątki świata.