Jak projektować i wdrażać usługi z udziałem klientów?

Prowadzenie biznesu to szereg wyzwań. Dzisiaj okazuje się, że w projektowaniu produktów i usług najbardziej istotne są potrzeby klientów. Duże znaczenie ma także wzajemne oddziaływanie klientów i firmy. Osoby, które już mają doświadczenie w zarządzaniu projektami, mogą swoją wiedzę poszerzyć, biorąc udział w szkoleniach Executing UX.

Jaką wiedzę można zyskać, biorąc udział, w szkoleniu Executing UX?

Tematyka szkolenia w całości poświęcona jest User Experience. Zdobyta podczas szkoleń wiedza pozwoli na projektowanie produktów, usług czy serwisów z wykorzystanie metod stosowanych w User Experience. Szkolenia prowadzone są w trybie online. Odbywają się w kameralnych grupach składających się maksymalnie z 12 słuchaczy. Są adresowane do:

Project Managerów;
Account Managerów;
osoby posiadające certyfikat UX-PM poziom 1.

W ostatnim dniu szkolenia odbywa się pisemny i ustny egzamin. Jego pozytywny wynik oznacza otrzymanie międzynarodowego certyfikatu. Co ważne, osoby, które zdecydują się na szkolenie Executing UX będą uczestniczyć nie tylko w teoretycznych, ale także praktycznych sesjach. Zdobyte w ich trakcie umiejętności pozwolą im w praktyce wykorzystać narzędzia stosowane w projektowaniu zorientowanym na użytkownika.

Co to jest User Experience?

W ostatnich latach o User Experience można usłyszeć wyjątkowo często. Nie ma w tym nic dziwnego, gdyż UX to bardzo innowacyjne narzędzie, które może być wykorzystane w bardzo różnych obszarach działalności. UX ma ogromny wpływ na to, jak postrzegana jest nie tylko strona internetowa, ale także aplikacja mobilna, a nawet realnie istniejący przedmiot, z którego korzystamy. W przypadku branży e-commerce User Experience wywiera wpływa na konwersję strony. Z kolei w przypadku firm prowadzących działalność usługową dobry User Experience wpływa na zbieranie leadów.

Za co odpowiada specjalista od User Experience?

Osoby, które zajmują się projektowaniem zorientowanym na użytkownika, badają potrzeby osób korzystających z produktów i usług. Podejmowane przez specjalistów UX działania sprawiają, że powstaje produkt końcowy, który jest bardzo dobrze odbierany przez użytkowników. Produkt jest funkcjonalny i praktyczny, a korzystanie z niego wywołuje w użytkowniku wyłącznie pozytywne emocje. Zajmujący się UX specjalista musi poznać nie tylko oczekiwania przyszłych konsumentów, ale też dokonać analizy działań podejmowanych przez konkurencję. Na projektowanie zorientowane na użytkownika składa się wiele etapów. Na ogół pierwszym jest audyt UX, który pozwala na poznanie istniejącego problemu i wdrożenie działań, które pomogą go rozwiązać. Następne etapy to badania UX. W badaniach tych wykorzystywane są bardzo różne narzędzia. Wyjątkowo często sięga się po ankiety i wywiady. Nadrzędnym celem User Experience jest zwiększenie satysfakcji klienta. Szczególnego znaczenia satysfakcja klienta nabrała w czasie pandemii, gdy wiele organizacji zaczęło działać w trybie online.

Jak tworzyć wartościowy produkt, jak wdrażać produkty i usługi z udziałem klientów – tego wszystkiego można dowiedzieć się ze szkoleń z zakresu UX. Udział w tych szkoleniach kończy się uzyskaniem międzynarodowego certyfikatu.