W sytuacji, gdy klient nie jest zadowolony z jakości obsługi w danej firmie, w większości przypadków wybiera inną ofertę. Zatem przedsiębiorcy powinni dbać o to, aby ich klienci byli zadowoleni, ponieważ wtedy mogą sprzedawać więcej i w konsekwencji więcej zyskiwać. Wobec tego bardzo często to właśnie współczynnik satysfakcji klientów jest tym, który decyduje o skuteczności biznesu.

Jak sprawdzić poziom satysfakcji klientów?

Często wobec tego pojawia się pytanie, w jaki sposób można skutecznie zmierzyć poziom satysfakcji klienta. Czy robić to samodzielnie, a może zlecić zewnętrznej firmie, która ma w tym doświadczenie? Zasadniczo wtedy, gdy nie prowadzi się dużego biznesu, można zająć się wszystkim we własnym zakresie i bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Potrzebne będą trochę czasu oraz serwis, za sprawą którego możliwa będzie do wykonania ankieta on-line bez rejestracji, którą będzie można przekazać klientom.

Stosuje się różne rodzaje ankiet, które różnią się pomiędzy sobą zadawanymi pytaniami. Zwykle wypełnieni takiej ankiety zajmuje parę minut, ale również można zdecydować się na skrótową ankietę z pytaniem NPS, czyli Net Promoter Score.

W ankietach zwykle zadaje się pytania takie jak:

• Czy wykorzystywanie produktów/usług naszej firmy jest dla ciebie korzystne?
• Jaka jest jakość naszych usług w porównaniu z konkurencją?
• Jak pod względem profesjonalizmu oceniają Państwo naszą firmę?
• Jaką obsługę zapewnił miał nasz dział obsługi klienta?
• Poleciłby/poleciłaby Pan/i naszą firmę innym?

Samodzielne przygotowanie ankiet tego rodzaju nie będzie żadnym problemem – można skorzystać też z gotowych wzorów dostępnych on-line. Ankietę można następnie udostępnić na stronie czy rozsyłać do niej adres w celu jej wypełnienia przez klientów.