Mam swój biznes! Pomysły na utrzymanie klienta

Prowadzenie biznesu w internecie jest źródłem satysfakcji, a rosnąca liczba zamówień przekłada się w prostej linii na zwiększenie dochodu przedsiębiorstwa. Wiele gałęzi rynku jest jednak mocno nasyconych, a konkurencja wydaje się być niedościgniona w prezentowaniu atrakcyjnych ofert.

Co zrobić, by na stałe zająć miejsce w danym segmencie rynku, bez konieczności prowadzenia wyniszczającej wojny cenowej? Jakie metody zastosować by zmaksymalizować wyniki sprzedażowe?

Jak trafić ze swoimi produktami do poważnych klientów?

Kampania produktowa w Google pozwala dostarczyć klientom szeregu informacji na temat oferowanego produktu, takich jak: zdjęcie, nazwę sklepu, cenę oraz inne jego cechy. Aby było to możliwe, należy przesłać dane produktowe do Google Merchant Center oraz stworzyć kampanię AdWords. Taka metoda działania generuje większy ruch na stronie, co przejawia się poprzez wzrost współczynników klikalności.

Klienci, którzy trafiają na witrynę z tego typu odnośników są bliżsi podjęcia decyzji zakupowej, ponieważ znają cenę produktu i widzieli jego zdjęcie. Nie poszukują więc oni ogólnych informacji np. na temat butów piłkarskich i ich rodzajów, tylko zainteresowani są konkretnym artykułem, dopasowanym do ich potrzeb i dostępnym dla nich cenowo.

Z perspektywy sprzedawcy, zarządzanie kampanią jest dość proste. Google korzysta z atrybutów produktów zawartych w Merchant Center. AdWords daje dodatkowo możliwość tworzenia grup produktów i określania dla nich osobnych stawek. Użytkownicy prowadzący kampanie produktowe są również w stanie prześledzić dane rynkowe, dotyczące promowanych produktów.

Dzięki temu, możliwe jest regularne dostosowywanie stawek bądź zmiana sposobu eksponowania artykułów w kampanii. Istnieją również podmioty specjalizujące się we wspieraniu tego typu internetowych działań, poleca się korzystanie z ich usług osobom stawiającym pierwsze kroki w tej dziedzinie.

Na czym polega remarketing dynamiczny?

Ciekawym rozwiązaniem mającym na celu podtrzymanie zainteresowania klientów i skłonienie ich do złożenia zamówienia, którego zaniechali wcześniej, jest remarketing dynamiczny. Google daje możliwość wyświetlania określonych reklam osobom, które poszukiwały danych treści i produktów w przeszłości.

Każdy pamięta sytuacje, w których myślał o zakupie jakiegoś artykułu, ale „dojrzewał” do podjęcia decyzji tygodniami bądź nawet miesiącami. Pojawienie się przedmiotu zainteresowania użytkownika w polu reklamowym skupia jego uwagę i skłania do szybszego działania. Dodatkowo, informacja o rabacie może być katalizatorem decyzji zakupowej. Dla sprzedawcy, korzystanie z takiego narzędzia będzie źródłem wartościowych konwersji.

Kiedy stosować remarketing statyczny?

Remarketing statyczny pozwala przypomnieć użytkownikom o swoim istnieniu. Ktoś, kto jakiś czas temu spędził na witrynie przedsiębiorstwa kilka chwil, odbiera pojawienie się jego reklamy jako coś znajomego. Powoduje to wzrost świadomości marki oraz – z czasem – stopnia identyfikacji z nią. Powyższa teza znajduje mocne uzasadnienie w naukach dotyczących reklamy i marketingu.

To właśnie dlatego światowi giganci z różnych dziedzin nie przestają się reklamować, tylko stale kierują do potencjalnych i aktualnych klientów przekaz, mający podtrzymać rozpoznawalność marki. Regularne pojawianie się reklamy przedsiębiorstwa wywołuje poczucie jego powszechności i wszechobecności. To bardzo mocne narzędzie, które pozwala ugruntować pozycję firmy na rynku.

Co wpływa na stabilną pozycję rynkową firmy?

Działanie „z głową” wymaga starannego planowania oraz ciągłego ulepszania pierwotnie opracowanej strategii. Użycie nowoczesnych narzędzi znacznie pomaga w dotarciu do klientów. W dobie nadprodukcji i nadmiaru dostępnych dóbr, o decyzjach konsumentów nie decyduje jedynie dostępność danego artykułu.

Obecnie, osoby dokonujące zakupów zwracają uwagę na wygodę w składaniu zamówienia czy profesjonalny serwis. Na ich decyzje wpływ mają także zastosowane metody marketingowe i sposób reklamy, choć przeciętny konsument nie zawsze zdaje sobie z tego sprawę. Prowadząc biznes, zwłaszcza internetowy, warto być o krok przed konkurencją i stosować najnowocześniejsze narzędzia.

Artykuł powstał we współpracy z firmą AdWordsgroup