Telłącz – odpowiedź na postęp w telekomunikacji
Kiedy posiada się wykwalifikowaną kadrę doświadczonych pracowników, samo wdrażanie systemów zabezpieczeń nie sprawia większych problemów, lecz prężnie rozwijający się rynek systemów zabezpieczeń, w szczególności CCTV i SKD, mimo wszystko wymaga ciągłego podnoszenia kwalifikacji i szkoleń – mówi Jerzy Markiewicz, dyrektor Przedsiębiorstwa Telekomunikacyjnego „Telłącz”.
Telłącz działa na polskim rynku ponad 20 lat. Jak zmienił się w tym czasie zakres usług firmy?
Jerzy Markiewicz: Przedsiębiorstwo Telekomunikacyjne „Telłącz” Jerzy Markiewicz funkcjonuje od 1996 roku, czyli przeszło 23 lata. Od początku działalności firma opierała się na branży telekomunikacyjnej. Jako autoryzowany serwis producentów sprzętu telekomunikacyjnego wspieraliśmy klientów na rynkach: operatorskim, mundurowym oraz biznesowym. W tych obszarach rynku działaliśmy na terenie całej Polski oraz w krajach ościennych. Prowadzimy sprzedaż, wdrożenia oraz serwis infrastruktury. Wraz z rozwojem działalności na rynku telekomunikacyjnym sukcesywnie rozwijaliśmy działalność, wchodząc na rynek sieci IT, bezpieczeństwa i automatyki budynków oraz inwestycji liniowych. Wymagania i potrzeby klientów zmieniły się diametralnie, nastąpił znaczny rozwój sieci światłowodowej.
Jak zmienia się popyt na usługi w branży telekomunikacyjnej i co jest kluczem dostosowania oferty do realnych potrzeb rynku oraz światowych trendów?
Jerzy Markiewicz: Popyt na usługi w branży telekomunikacyjnej przesuwa się w kierunku mobilności i transmisji danych – dostępu do internetu. Liczba klientów zainteresowanych tylko łącznością głosową systematycznie maleje. Wymaga to od firm wykonawczych rozszerzania oferty w sektorze wykonawczym lub przeprofilowania na dystrybucję.
Co jest gwarantem sukcesu w branży usług teleinformatycznych i pozyskania opinii solidnego partnera biznesowego, a w efekcie – zaufania klientów?
Jerzy Markiewicz: Przede wszystkim wskazałbym na decydującą jakość świadczonych usług i terminowość ich realizacji, ale duże znaczenie ma też gwarancja i oferowany serwis pogwarancyjny urządzeń.
Gdzie można spotkać systemy będące praktycznym potwierdzeniem efektywności działań zespołu firmy i przykładem jakości państwa oferty?
Jerzy Markiewicz: Realizowaliśmy bardzo wiele projektów, obejmujących prace o różnej skali i różnym zakresie. Wśród ważniejszych realizacji naszej firmy wymieniłbym monitoring na terenie Białegostoku, realizację inwestycji w Porcie Północnym w Gdańsku oraz wzmocnienie ochrony granic państwa dzięki naszym kamerom termowizyjnym.
Jakie wymogi stawiają klienci instytucjonalni i jak ocenia pan trudność prac realizowanych dla resortów, administracji państwowej czy służb mundurowych?
Jerzy Markiewicz: Klienci instytucjonalni, w tym resortowi, są jak wszyscy inni klienci. Trzeba zapewnić im najwyższy standard obsługi. Usługi dla nich są bardziej sformalizowane i podlegają w większości dodatkowym procedurom wymaganym przez ich klientów, na przykład ochrony informacji niejawnych. Powoduje to potrzebę ciągłego podnoszenia kwalifikacji naszych pracowników i nauki nowych procedur. Z drugiej strony korzyścią płynącą ze współpracy z przedstawicielami administracji jest wolumen usług przy niewielkiej liczbie podmiotów spełniających wymagania ww. klientów, a więc wyższych marżach.
Jak dużym wyzwaniem jest wdrażanie systemów zabezpieczeń i co jest najlepszą gwarancją ich skuteczności oraz trwałości?
Jerzy Markiewicz: Kiedy posiada się wykwalifikowaną kadrę doświadczonych pracowników, samo wdrażanie systemów zabezpieczeń nie sprawia większych problemów. Ale prężnie rozwijający się rynek systemów zabezpieczeń, w szczególności CCTV i SKD, mimo wszystko wymaga ciągłego podnoszenia kwalifikacji i szkoleń. W przypadku wykonywania systemów na kolejnych nowych, niekiedy bardzo różnych od siebie obiektach, wymagania stawiane tym systemom przez inwertorów – przyszłych użytkowników – różnią się między sobą diametralnie.
Jerzy Markiewicz
Nie można zatem każdej instalacji potraktować i wykonać szablonowo. Za każdym razem wymaga to indywidualnego podejścia oraz przeprowadzenia długiego wywiadu z inwestorem lub użytkownikiem> Następnie wyłuskania z rozmowy wszelkich oczekiwań klienta, a później przeanalizowania i skorygowania ich pod kątem możliwości instalowanych urządzeń i ponownego przedstawienia rozwiązania do akceptacji. Uzyskanie porozumienia na tym etapie jest kluczowe dla całej inwestycji.
Co do gwarancji skuteczności i trwałości systemów zabezpieczeń można by rzec, że są one tak skuteczne i trwałe jak najsłabsze zastosowane w nich ogniwo. Niestety w dalszym ciągu najsłabszym ogniwem okazuje się obsługujący je człowiek. Dlatego też konieczne jest przeprowadzenie szkoleń dla osób obsługujących systemy zabezpieczeń. Ze wskazaniem właściwego postępowania i obchodzenia się z nimi, a na dalszym etapie – późniejszych okresowych szkoleń w celu przypomnienia i utrwalenia wiedzy w tym zakresie.
Jak ważne w reprezentowanym przez „Telłącz” obszarze rynku są innowacje i jak szybko zmieniają się stosowane technologie i rozwiązania?
Jerzy Markiewicz: Innowacje i szybka zmiana technologii są najbardziej charakterystycznymi cechami rynku, na którym działa P. T. „Telłącz”. Zmiany te przychodzą od producentów rozwiązań, więc jedyną możliwą drogą są intensywne szkolenia personelu i wdrażanie tych technologii w firmie.
Które z dotychczasowych realizacji firmy warto wskazać jako najbardziej reprezentatywne dla państwa oferty? Czy któreś były szczególnie dużym wyzwaniem ze względu na stopień zaawansowania, skalę realizacji bądź nowatorstwo zaproponowanych rozwiązań? Które są w efekcie państwa największą dumą i najlepszą wizytówką?
Jerzy Markiewicz: Wizytówką realizacji P. T. „Telłącz” mogą być: sieć szerokopasmowa Polski Wschodniej Województwa Podlaskiego, gdzie zaprojektowaliśmy i wybudowaliśmy 180 km sieci światłowodowej. A także monitoring miejski Białegostoku z ponad 200 kamerami czy systemy zabezpieczeń w Porcie Północnym oraz na lotnisku Gdynia Kossakowo.
Specjalizacja w obrębie budowy i serwisu linii światłowodowych i infrastruktury sieciowej wymaga odpowiedniego zaplecza technicznego. Co przemawia za wyborem usług firmy „Telłącz” w tym kontekście? Jak ważne są inwestycje w specjalistyczny sprzęt i szkolenia personelu?
Jerzy Markiewicz: Przede wszystkim posiadamy park maszynowy oraz komplet urządzeń i technologii do realizacji przedsięwzięć tego typu. Co ważne, posiadamy doświadczenie w zakresie projektowania i realizacji sieci światłowodowych poparte referencjami największych operatorów w kraju.
Coraz większą popularność zdobywają rozwiązania składające się na tzw. inteligentny dom. Czy ten kierunek rozwoju usług, z których mogliby korzystać również klienci indywidualni, leży w obszarze państwa zainteresowań?
Jerzy Markiewicz: Na życzenie klienta jesteśmy w stanie zrealizować inwestycje tego typu. Posiadamy personel wykwalifikowany zarówno w dziedzinie automatyki budynkowej, jak i technologii sieciowych.
Realizacja usługi to jedno, ale odrębną sprawą jest gwarancja jakości i obsługa serwisowa w okresie eksploatacji. Jak ważny jest ten posprzedażowy obszar?
Jerzy Markiewicz: Jest bardzo ważny, gdyż zapewnia bezpieczeństwo sprawnego działania urządzeń oraz ich unowocześniania poprzez wdrażanie nowych funkcji użytkowych. Inwestycje w systemy teleinformatyczne, zabezpieczeń, telekomunikacyjne nie są jednorazowe. Systemy rosną razem z firmą oraz ewoluują zgodnie z rozwojem technologii. Dlatego obsługa posprzedażowa jest bardzo ważna i dla klienta, który chce być spokojny o swój biznes, i dla nas, abyśmy mogli świadczyć kompleksowo usługi najwyższej jakości i być postrzegani jako rzetelny usługodawca.
______________________
Rozmawiała Małgorzata Szerfer-Niechaj
Dodaj komentarz